Wir haben schon ein Ticketsystem. Warum wechseln?

Wechseln müssen Sie nicht sofort: Der Gewinn liegt in der Verbindung von Meldung, Objekt, Beschaffung und Budget. Ticketing ist deshalb ein häufiger Einstieg in die Plattform.

Können Lehrkräfte ohne eigene Lizenz melden?

Die Meldung per QR-Etikett am Gerät ist bewusst niedrigschwellig gebaut. Wie Ihre Schulen am besten melden, klären wir in der Präsentation an Ihrem Fall.

Lassen sich technische und nicht-technische Meldungen trennen?

Ja, über Ticketarten und Filter: von der Störung über Wartung und Support bis zur Beschaffungsanfrage.

Sieht die meldende Schule den Bearbeitungsstand?

Ja. Der Status ist für den Melder sichtbar, Statusanrufe entfallen.

Ersetzt Eduneon unser Gebäudemanagement?

Eduneon ergänzt es: Meldungen zu Räumen und Gebäuden laufen hier zusammen, die Fachplanung des Gebäudebetriebs bleibt in Ihrem System.

Tickets

Von der Meldung am Objekt bis zur Ersatzbeschaffung

Eine Störung beginnt am Objekt und endet dort: mit Standort, Zuständigkeit, Bearbeitungsstand und, wenn es sein muss, einer Beschaffung. Alles am selben Vorgang, nichts in einer Mailkette.

Demo terminieren Digi-Check

Alle Organisationen Administrator

Offen4

In Arbeit4

Gelöst3

#4802 Spülmaschine defektKita Sonnenschein · 000sp31

Bedarf hoch

#4821 Beamer ohne BildElsa-Brandström-Schule

In Arbeit hoch

#4790 Heizung kaltGymnasium · Raum C-12

Offen mittel

#4777 Fenster klemmtGS Mitte · Raum A-03

Offen mittel

#4783 Account gesperrtVerwaltung

Gelöst niedrig

#4769 Drucker offlineRathaus · 000dr02

Offen mittel

#4761 Licht flackertBürgerbüro · Flur OG

Offen niedrig

#4755 Rolltor klemmtBauhof · 000rt02

In Arbeit mittel

#4748 App-RolloutRealschule Nord

In Arbeit niedrig

#4740 Aufzug stehtRathaus · 000az01

Gelöst hoch

#4733 Passwort-ResetVerwaltung

Gelöst niedrig

Aus der Praxis

Drei Fälle im Störungsalltag.

Der Auftrag versandet

Die Meldung war dringend, der Zettel ist weg, nach Monaten fragt die Amtsleitung nach.

Dem Status wird hinterhertelefoniert

Wer gemeldet hat, ruft wieder an: Ist da schon etwas passiert? Jede Nachfrage unterbricht die Arbeit.

Drei Werkzeuge für eine Meldung

Mail, Chat und Liste tragen dieselbe Meldung in verschiedenen Ständen. Verlässlich ist keiner davon.

Funktionen

Vier Funktionen, die die Meldung tragen.

Das Ticket kennt sein Objekt

Meldungen werden automatisch mit Inventar- und Raumdaten angereichert: Gerät, Standort und Historie stehen am Vorgang. Die Bearbeitung beginnt mit Kontext statt mit Rückfragen.

Tickets steuern nach Priorität, Zuständigkeit und Filter

Vorgänge lassen sich nach technisch und nicht-technisch trennen, priorisieren und zuweisen. Ihr Team arbeitet die wichtige Meldung zuerst, nachvollziehbar für alle.

Störungen per QR-Code direkt am Gerät melden

Das Etikett am Objekt führt direkt zur Meldung; Standort und Gerät sind schon ausgefüllt. Melden dauert einen Moment und trifft das richtige Objekt.

Berichte zu Tickets je Organisationseinheit

Bearbeitungsdauer und Ticketaufkommen je Schule oder Einheit sind auswertbar. Sie sind gegenüber Amtsleitung und Politik sprechfähig.

Aus einem Ticket eine Beschaffung einleiten

Wo eine Reparatur nicht mehr reicht, entsteht aus der Störung direkt eine Beschaffungsmaßnahme. Positionen, Kosten und Lieferdaten hängen am selben Vorgang — es bleibt ein Ticket, kein zweiter Fall.

Die Ticketübersicht als Kanban

Dieselben Vorgänge als Tabelle, Kanban oder Gantt. Im Board ziehen Sie ein Ticket in den nächsten Status — die Karte reiht sich unter den vorhandenen ein, Status-Pill und Spaltenzähler ziehen mit.